第一條  為了持續(xù)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)管理，規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為，提高政務(wù)服務(wù)效能，優(yōu)化營商環(huán)境，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，根據(jù)《中華人民共和國行政許可法》《優(yōu)化營商環(huán)境條例》《寧夏回族自治區(qū)政務(wù)服務(wù)辦法》等法律法規(guī)規(guī)定，結(jié)合本市實際，制定本辦法。

　　第二條  本市行政區(qū)域內(nèi)的政務(wù)服務(wù)工作，適用本辦法。

　　第三條  本辦法所稱政務(wù)服務(wù)，是指行政機(jī)關(guān)、法律法規(guī)授權(quán)的組織（以下稱政務(wù)服務(wù)部門）為公民、法人和其他組織（以下稱申請主體）依法辦理政務(wù)服務(wù)事項的活動。

　　政務(wù)服務(wù)事項包括依申請辦理的行政權(quán)力事項和公共服務(wù)事項。所涉及的行政權(quán)力事項包括行政許可、行政確認(rèn)、行政裁決、行政給付、行政獎勵、行政備案及其他行政權(quán)力事項。公共教育、勞動就業(yè)、社會保險、醫(yī)療衛(wèi)生、養(yǎng)老服務(wù)、社會服務(wù)、住房保障、文化體育、殘疾人服務(wù)等領(lǐng)域依申請辦理的公共服務(wù)事項全部納入政務(wù)服務(wù)事項范圍。

　　第四條  政務(wù)服務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循依法依規(guī)、便民高效、公開公正、誠信廉潔原則。

　　第五條  各級人民政府應(yīng)當(dāng)建立健全市、縣（市）區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和村（社區(qū)）政務(wù)服務(wù)體系，線下設(shè)置政務(wù)服務(wù)場所，線上設(shè)置和使用政務(wù)服務(wù)平臺，形成覆蓋全市、上下聯(lián)動的政務(wù)服務(wù)體系。

　　第六條  市、縣（市）區(qū)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對政務(wù)服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，完善政策措施，健全工作機(jī)制，協(xié)調(diào)解決重大問題，所需經(jīng)費(fèi)納入同級財政預(yù)算。

　　第七條  市、縣（市）區(qū)政務(wù)服務(wù)管理部門是政務(wù)服務(wù)工作的主管部門，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和監(jiān)督本行政區(qū)域的政務(wù)服務(wù)工作，承擔(dān)本級政務(wù)服務(wù)中心的管理、運(yùn)行等工作。

　　第八條  市、縣（市）區(qū)政務(wù)服務(wù)部門按照各自職能組織推進(jìn)和監(jiān)督本行業(yè)、本系統(tǒng)的政務(wù)服務(wù)工作，并對下級政務(wù)服務(wù)部門工作進(jìn)行指導(dǎo)監(jiān)督。

　　第九條  鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）負(fù)責(zé)設(shè)立、管理和運(yùn)行鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心和村（社區(qū)）便民服務(wù)站，組織實施基層政務(wù)服務(wù)工作。

　　第十條  本辦法所稱政務(wù)服務(wù)中心，是指市人民政府、縣（市）區(qū)人民政府、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）、村（社區(qū)）集中開展政務(wù)服務(wù)的工作場所。

　　　　　

　　第十一條  政務(wù)服務(wù)事項實行清單管理。市、縣（市）區(qū)政務(wù)服務(wù)管理部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)上級人民政府公布的政務(wù)服務(wù)事項清單，組織同級政務(wù)服務(wù)部門修訂完善、動態(tài)更新本級政務(wù)服務(wù)事項清單，明確主管部門、事項名稱、設(shè)定依據(jù)、實施機(jī)關(guān)等要素。

　　第十二條  市、縣（市）區(qū)政務(wù)服務(wù)部門應(yīng)當(dāng)按照上級人民政府公布的政務(wù)服務(wù)事項辦事指南，修訂完善、動態(tài)更新本級政務(wù)服務(wù)事項辦事指南，明確政務(wù)服務(wù)事項的名稱、設(shè)定依據(jù)、申請條件、申請材料、辦理程序及辦結(jié)時限等信息，按照辦事指南的規(guī)定辦理政務(wù)服務(wù)事項。

　　因法律法規(guī)或者規(guī)章制定、修改、廢止，需要調(diào)整清單和辦事指南的，應(yīng)當(dāng)及時公布。

　　　　　

　　第十三條  市、縣（市）區(qū)政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)推行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、智能化改造升級，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識。應(yīng)當(dāng)合理設(shè)置咨詢導(dǎo)辦、服務(wù)窗口、自助辦理、政務(wù)公開、服務(wù)等候、投訴監(jiān)督等功能分區(qū)。

　　因地制宜提供滿足辦事需求和日常辦公需要的服務(wù)設(shè)施、無障礙設(shè)施以及服務(wù)設(shè)備、辦公設(shè)備、保障設(shè)備和應(yīng)急設(shè)備等。